Journeying Through Love, Life, and Business Together: Managing Relationships, Roles, Responsibilities, and Accountability in a Family Enterprise

Bekerja bersama orang yang kita sayangi tidak selalu sederhana. Hubungan yang terjalin sejak kecil dapat terbawa hingga ke ruang rapat, terutama ketika orang tua, anak, atau saudara memiliki peran dan tanggung jawab yang berbeda dalam perusahaan.

Bagaimana seorang adik menyampaikan kritik kepada kakaknya? Bagaimana seorang ayah memberikan masukan tanpa membuat anak merasa tidak dipercaya? Dan bagaimana keluarga memastikan persoalan pekerjaan tidak merusak hubungan pribadi?

Dalam family enterprise, persoalan bisnis seringkali melibatkan hubungan emosional, perbedaan ekspektasi, serta tanggung jawab yang saling beririsan.

Melalui workshop Journeying Through Love, Life, and Business Together: Managing Relationships, Roles, Responsibilities, and Accountability in a Family Enterprise, Fidelitas Advisors mengajak peserta memahami bagaimana keluarga dapat menjaga relationships, memperjelas roles and responsibilities, serta membangun accountability tanpa mengorbankan keharmonisan keluarga.

Case Study: Ketika Hubungan Keluarga dan Tanggung Jawab Bertemu

Pada awal sesi, Fidelitas mengangkat dua studi kasus yang menggambarkan tantangan bekerja bersama keluarga:

• Case 1: When an Older Sibling Resists Accountability
• Case 2: Trust Becomes a Question Between Father and Son

Kedua kasus tersebut memperlihatkan bagaimana hubungan keluarga dapat memengaruhi cara seseorang memahami pengawasan, kepercayaan, dan tanggung jawab profesional.

Bagaimana membedakan perhatian sebagai keluarga dengan kewajiban menjalankan accountability dalam perusahaan?

Mengapa Konflik dalam Bisnis Keluarga Terasa Lebih Personal?

Dalam perusahaan non keluarga, perbedaan pendapat antara Direktur dan Komisaris dapat dipahami sebagai bagian dari proses pengawasan. Namun, dalam bisnis keluarga, perbedaan yang sama dapat dipandang sebagai bentuk ketidakpercayaan atau kurangnya penghormatan.

Workshop membahas tiga bentuk konflik yang dapat muncul dalam family business: 

1. Personal Conflict berkaitan dengan hubungan emosional, pengalaman masa lalu, perasaan kurang dihargai, atau persaingan antarsaudara.
2. Technical Conflict berkaitan dengan perbedaan pemahaman mengenai proses kerja, kompetensi, kompensasi, aturan, serta pembagian peran.
3. Systemic Conflict muncul ketika struktur governance, tanggung jawab, akuntabilitas, atau forum komunikasi belum berjalan dengan jelas.

Ketiganya dapat saling berkaitan. Persoalan yang terlihat personal belum tentu sepenuhnya disebabkan oleh hubungan keluarga. Sebaliknya, aturan perusahaan yang belum jelas dapat memperbesar ketegangan yang sudah ada.

Karena itu, tidak setiap konflik dapat diselesaikan hanya dengan meminta anggota keluarga untuk saling memahami.

Keluarga dapat memiliki hubungan yang baik, tetapi tetap menghadapi konflik apabila peran, ekspektasi, dan tanggung jawab tidak dibicarakan dengan jelas.

Memperjelas Roles, Responsibilities, dan Fairness dalam Keluarga

Bekerja bersama keluarga membawa ekspektasi yang berbeda mengenai kontribusi, pengakuan, kewenangan, dan penghargaan.

Seorang anggota keluarga mungkin merasa memiliki tanggung jawab lebih besar karena merupakan anak tertua. Anggota keluarga lainnya mungkin mengharapkan kesempatan yang sama berdasarkan kemampuan dan pengalaman profesional.

Perbedaan tersebut menjadi semakin kompleks ketika sebagian anggota keluarga bekerja aktif dalam perusahaan, sementara anggota lainnya hanya berperan sebagai pemegang saham.

Dalam workshop, terdapat empat prinsip penting yang dibahas:

1. Clarify Roles: Peran sebagai anggota keluarga, pemilik, dan profesional perlu dibedakan. Hubungan keluarga tidak selalu menentukan kewenangan seseorang dalam perusahaan.
2. Merit over Birth Order: Penentuan penerus dan pemimpin bisnis perlu mempertimbangkan kompetensi, bukan semata urutan kelahiran atau gender.
3. Fairness in Rewards: Kompensasi atas pekerjaan perlu dibedakan dari dividen atas kepemilikan. Anggota keluarga yang bekerja di perusahaan memiliki tanggung jawab profesional yang berbeda dari haknya sebagai pemegang saham.
4. Ensure Ownership Continuity: Keluarga perlu menjaga kesamaan visi dan keselarasan kepemilikan seiring bertambahnya anggota keluarga dan pergantian generasi.

Keempat prinsip tersebut mengangkat pertanyaan yang sering kali sulit dibicarakan secara terbuka.

Apakah setiap anggota keluarga memahami hak dan tanggung jawabnya, atau masih mengandalkan hubungan kekeluargaan untuk menentukan keduanya?

Menjaga Relationships Tanpa Menghindari Percakapan Sulit

Dalam keluarga, menjaga hubungan sering kali menjadi prioritas. Tidak sedikit anggota keluarga memilih diam daripada menyampaikan ketidaksetujuan kepada orang tua atau saudara sendiri.

Namun, menghindari percakapan yang sulit tidak selalu membuat persoalan selesai.

Perbedaan ekspektasi yang tidak dibicarakan dapat berkembang menjadi kekecewaan. Kritik yang dimaksudkan untuk memperbaiki kinerja dapat diterima sebagai serangan pribadi. Sementara keputusan yang seharusnya dibahas secara profesional justru dipengaruhi oleh hubungan dan posisi seseorang dalam keluarga.

Pada diskusi ini David Bingei menekankan pentingnya tiga pendekatan dalam mengelola perbedaan: 

1. Emotional Approach: Mendengarkan tanpa langsung membela diri, memahami perasaan anggota keluarga, dan mengakui pengalaman yang mungkin belum terselesaikan.
2. Communication Rooms: Membedakan ruang komunikasi keluarga dengan ruang pengambilan keputusan bisnis. Pembahasan mengenai pekerjaan, kepemilikan, dan hubungan keluarga tidak selalu perlu dilakukan dalam forum yang sama.
3. Governance in Practice: Memperjelas tanggung jawab, jalur pelaporan, aturan bersama, serta forum yang memungkinkan keluarga membahas persoalan sesuai konteksnya.

Pendekatan ini tidak bertujuan menghilangkan perbedaan pendapat. Justru keluarga perlu memiliki kemampuan untuk membicarakan persoalan sulit tanpa menjadikan setiap ketidaksepakatan sebagai persoalan pribadi.

Governance untuk Menjaga Keberlanjutan Family Enterprise

Hubungan keluarga yang harmonis menjadi kekuatan penting dalam bisnis keluarga. Namun, seiring berkembangnya perusahaan dan bertambahnya anggota keluarga, keberlanjutan bisnis membutuhkan lebih dari sekadar hubungan yang baik.

Workshop membahas bagaimana Family Governance membantu keluarga mengelola perbedaan, mempersiapkan penerus, dan mengambil keputusan bersama. Corporate Governance memperjelas pengawasan serta accountability dalam perusahaan, sementara Holding Governance mengatur kepemilikan dan kontrol di tingkat Group. Adapun Family Office Governance mendukung pengelolaan dan perlindungan kekayaan keluarga di luar bisnis operasional.

Keempat aspek tersebut perlu berjalan selaras agar keluarga dapat menjaga hubungan, mengelola kepemilikan, dan memastikan perusahaan tetap memiliki arah lintas generasi.

Perjalanan family enterprise juga perlu berkembang dari Founder-led, ketika keputusan masih bergantung pada satu figur, menuju Family-governed melalui kesepakatan dan forum bersama, hingga Institutionalised, ketika perusahaan dapat terus berjalan melampaui ketergantungan pada individu tertentu.

Governance bukan sekadar aturan atau struktur tambahan. Nilainya terlihat ketika keluarga mampu menjalankan keputusan secara konsisten, menjaga akuntabilitas, dan tetap bekerja sama meskipun memiliki pandangan berbeda.

Journeying Through Love, Life, and Business Together

Bekerja bersama keluarga berarti menjaga dua hal sekaligus, yaitu hubungan personal yang telah dibangun sepanjang hidup dan tanggung jawab profesional yang harus dijalankan dalam bisnis.

Keduanya tidak selalu berjalan tanpa perbedaan. Orang tua dan anak dapat memiliki pandangan yang berbeda. Saudara dapat tidak sepakat mengenai keputusan bisnis. Pemegang saham juga dapat memiliki ekspektasi yang berbeda dari anggota keluarga yang bekerja setiap hari di perusahaan.

Perbedaan tersebut tidak selalu menjadi ancaman bagi keharmonisan. Yang lebih penting adalah bagaimana keluarga mengelolanya.

Journeying Through Love, Life, and Business Together mengingatkan bahwa menjaga relationships dalam family enterprise perlu berjalan bersama kejelasan roles, responsibilities, dan accountability.

Tujuannya bukan memisahkan keluarga dari bisnis, melainkan membangun cara bekerja bersama yang tetap menghormati hubungan keluarga sekaligus menjaga profesionalisme dan keberlanjutan perusahaan.

Pada akhirnya, keluarga tidak harus selalu memiliki pandangan yang sama untuk dapat bekerja bersama.

Bagi keluarga yang menjalankan bisnis lintas generasi, pertanyaannya mungkin bukan lagi:

“Bagaimana agar kita tidak pernah berbeda pendapat?”

Tetapi:

“Apakah kita sudah memiliki cara untuk berbeda pendapat, mengambil keputusan, dan tetap menjaga hubungan sebagai keluarga?”